Обмен и возврат

Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

Прием претензий и возврат товара: г. Москва, ул. Уржумская, д. 4, стр. 2, ООО «Авангард система»

Режим работы:

ПН–ЧТВ с 10:00 до 17:00

ПТН с 10:00 до 16:00

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

до момента получения товара в любой момент;

в течение 7 дней с момента получения товара.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

сохранение внешнего вида товара;

сохранение потребительских свойств товара;

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная или акт приема передачи).

Покупатель не вправе вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Если покупатель выявил неисправность, то он должен предъявить претензию в течение 15 дней.

Вернуть товар в более поздние сроки можно только при одном из таких условий:

- продавец не уложился в срок, который был ему выделен на устранение неисправностей;

- товар нельзя починить;

- если вещь невозможно использовать более 30 дней каждого года в рамках гарантийного срока.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несет ответственность Покупатель, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

устранения недостатков (возмещения расходов на такое устранение);

возвращения товара продавцу с возвратом уплаченных денежных средств;

При покупке технически сложного товара покупатель вправе требовать замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата денежных средств в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение разумного срока, но не более 2 лет. Наличие недостатков определяется продавцом самостоятельно или с помощью экспертизы, в которой покупатель имеет право принять участие.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Возврат денежных средств покупателю

Возврат денежных средств должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Ссылки

Закон о защите прав потребителей

Постановление Правительства РФ №924 (перечень технически сложных товаров)

Постановление Правительства РФ №55 (перечень товаров, не подлежащих замене)

Постановление Правительства РФ №612 (правила продажи товаров дистанционным способом)